Retourbeleid

We willen dat al onze klanten producten van hoge kwaliteit ontvangen. Als er iets mis is met het product dat je hebt ontvangen of als je levering niet identiek is aan je bestelling (verkeerd product of als er een product ontbreekt), neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld zoveel mogelijk details in uw e-mail, inclusief uw bestelnummer en een foto als er iets mis is met een product. Zorg ervoor dat u de pakketten bij ontvangst inspecteert en dat u alleen tekent voor goederen die zonder schade zijn aangekomen.

Als u niet helemaal tevreden bent met uw product, stuurt u het ongebruikte product binnen 14 dagen na ontvangst terug in de originele verzegelde verpakking voor een terugbetaling.

Wanneer we het product hebben ontvangen, betalen we de waarde van het gekochte product terug, maar niet de verzendkosten. Op maat gemaakte- en sale artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking met alle bijgevoegde documentatie, de originele verpakking moet verzegeld zijn en het product mag niet beschadigd zijn. Is dit niet het geval, dan wordt het bedrag niet teruggestort.

Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De producten zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze terugkeren naar ons magazijn. Zorg ervoor dat je de retourzending veilig verpakt om schade aan de producten of verpakking te voorkomen.

Een product retourneren
Houd er rekening mee dat wanneer u een product retourneert, het erg belangrijk is om het ordernummer en uw naam en adres te vermelden. Zonder deze gegevens kunnen we uw terugbetaling niet verwerken. Voeg bovendien een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe als u een klacht heeft.

Ons retouradres is:

ByAlex
Zwaanshals 259-a
3035 KE Rotterdam 
Nederland

Het kan tot 14 dagen duren voordat we je retour ontvangen, afhankelijk van de postdienst die je gebruikt. Zodra we de geretourneerde producten hebben ontvangen, zullen we ze inspecteren en de terugbetaling binnen 48 uur verwerken.

Garantie
Je hebt altijd 9 maanden garantie als er iets mis is met het product. Uw klacht moet zo snel mogelijk naar ons worden verzonden.

Disclaimer
ByAlex Playmats streeft ernaar om, voor zover mogelijk, nauwkeurige en bijgewerkte inhoud op deze website te bieden. Helaas kunnen er af en toe prijswijzigingen, uitverkochte goederen en andere onbedoelde fouten op onze site voorkomen. We behouden ons het recht voor niet aansprakelijk te zijn voor deze fouten of wijzigingen en ByAlex, noch enige werknemer of vertegenwoordiger van ByAlex is aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website of de producten die hier worden verkocht.

Toepasselijk recht
Elk geschil dat ontstaat tussen een klant en ByAlex zal worden beslecht in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving. Locatie is de rechtbank van Rotterdam. Europese klanten: u kunt uw klacht online indienen met behulp van de Europese onlinegeschillenbeslechting, die kan worden gebruikt om tot een buitengerechtelijke schikking te komen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.