ByAlex Q&A

Q&A ByAlex

 

CONTACT

 

Heeft ByAlex een eigen winkel waar ik langs kan komen?

We hebben geen fysieke winkel wel een showroom in Rotterdam, het adrs is Zwaanshals 259-a

 

How can I contact you?

You can reach me at hello@byalex.shop or by phone +31651120847

Are you a retailer and interested in reselling ByAlex please go to our retail page .

 

Can I collaborate with you?

We are always interested in collaborating with other creative companies. You can always send us an email with a clear proposal.

 

 

 

ORDERS AND SHIPPING

 

Do you ship to…?

Yes, we ship worldwide.

 

When does my order ship?

All orders will be send in batches on Friday.

 

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

ByAlex is located in the Netherlands. Shipping within Europe normally takes 5-8 working days. Shipping to the USA and other countries outside of Europe takes approximately 1-2 weeks.

 

Wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet kan aannemen?

 

 

How much does delivery cost?

Free shipping on all Dutch and Belgium orders over €49,-. Below this price shipping is €3,95.

Orders over €139,- are shipped free in Europe. below this price shipping is between €14,- and €24,- (you can see this at the check out)

Orders over €249,- are shipped free Worldwide. Below this price shipping is between €24,- and €36,-. (you can see this at the check out)

 

Can I pay with…?

We accept the following payment methods, all free of charge:

 

Paypal

Credit Card

iDEAL

Mr Cash

Bankcontant

KBC/CBC

Belfius

Stofort banking

If you are having issues with any aspect of the transaction, please do not hesitate to contact ByAlex to help accommodate your needs.

 

I'm a customer from the EU with a VAT-number, can I shop without VAT?

I'm a customer outside the EU, what about VAT?

 

How can I track my order?

When your order is shipped, you will receive an email with a track & trace code to track your order. Careful, sometimes these end up in your spam folder.

 

I just received my package and something is wrong...

We want all our customers to receive high-quality products. If there is something wrong with the product you have received or if your delivery is not identical to your order (wrong product or if a product is missing), please contact our customer service. Please include as many details as possible in your email including your order number as well as a picture if there is something wrong with a product. Please make sure you inspect the packages upon receipt and only sign for goods that have arrived without damages.

 

Can I return my order?

If you are not completely satisfied with your product, simply return the unused product(s) in its original sealed packaging within 14 days of receipt for a refund. When we receive the product, we will refund the value of the purchased the product, but not the original freight. Custom made sale items cannot be returned.

 

Is there an option to buy as a business in your shop?

Ja we verkopen ook aan Wholesale. Heb je interesse mail dan naar Hello@byalex.shop of bel naar  + 31651120847 

 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Je wijzigt of annuleert je bestelling als je nog niet hebt betaald. Heb je je bestelling al betaald en geplaatst? Dan kun je deze niet meer wijzigen of annuleren. Stuur je bestelling terug of breng de artikelen terug naar de winkel en plaats een nieuwe bestelling.

 

Waar kan ik de voorraadstatus vinden van een artikel?

 

Welke garantie zit er op mijn aankoop?

 

Wat als ik een klacht wil indienen?

 

Heb je ook sale? Zo ja, wanneer begint deze?

Ik geloof er in dat iedereen een eerlijke prijs heeft gekregen voor het werk dat zij gedaan hebben om de speelmatten te maken. Daar zit geen ruimte in om structureel artikelen in de uitverkoop te doen. Wel organiseer ik ieder jaar tijdens Black Friday een sale op de kussens. Op die manier kan ik iedereen blij maken met een stukje ‘ByAlex’ in huis. En is het dé manier om zo min mogelijk verlies in stof te hebben, omdat ik er kussens van kan maken. 

 

Heb je een kortingscodes?

Ja, als je je voor de nieuwsbrief inschrijft krijg je een kortingscode toegestuurd. Daarnaast deel ik soms via social media een kortingscode. Maar wees er wel snel bij, want die acties duren niet lang. 

 

 

Producten

 

Hebben jullie ook andere maten

Voor maatwerk stuur mail naar hello@byalex.shop

 

Kan ik de stof ook los bestellen om er bij passende gordijnen van te maken

Nee

 

Kan je de matten gebruiken als slaapmatras

ja en nee. Voor een logeerpartij of een middagdutje wel. Maar het is niet ontworpen om iedere nacht op te slapen. 

 

Wat is het verschil tussen een speelmat en een yoga mat?

De afmeting. Kwaliteit van schuim en stof is hetzelfde

 

Ik heb een hoekje in mijn huis waar de speelmat net te groot voor is, Worden de producten ook op maat gemaakt?

Niks is mooier dan een maatwerk oplossing. Dus kom maar op, geef me de maten door via email en we bekijken wat de mogelijkheden zijn. 

 

De knoop van de speelmat/ kussen is er af. Kan ik knopen bestellen?

Knopen kun je niet los bestellen, maar ik heb altijd een setje knopen achter de hand voor je. 

 

Van welke materiaal is de stof gemaakt?

De stof is in Nederland gemaakt van een super stevige kwaliteit 100% polyester gemaakt. De stof is extreem zacht én waterafstotend. Ideaal voor een huis met kinderen. Lees HIER meer over de keuzes die ik heb gemaakt voor de stof van de speelmatten. 

 

Wat zit er binnen in de speelmat, welk type foam speelmat is het?

In de speelmatten zit koud schuim. Koud schuim is een zacht materiaal en heeft de eigenschap veerkrachtig en elastisch te zijn. De speelmatten kun je makkelijk opvouwen en opbergen als ze even niet worden gebruikt, zonder dat zij hun vorm verliezen.

 

Koudschuim is een non-allergeen, reukloos en niet toxisch, hoog-elastisch synthetisch schuim. Het bevat geen zware metalen en de productie is volledig cfk-vrij. koudschuim heeft veel betere comfort-eigenschappen dan het traditionele polyetherschuim.

 

Het hoog elastisch schuim bevat miljoenen microscopisch kleine cellen, waardoor het op een spons lijkt. Die haarfijne buisjes zorgen voor een goede verluchting en een optimale vochtafvoer. Bovendien is HR-schuim schimmelwerend en bacteriedodend. 

 

 Waar worden de producten gemaakt?

ByAlex is begonnen als klein bedrijf vanuit de zolderkamer. Daarna werden de producten door thuisnaaisters in Nederland gemaakt. Nu wordt een deel van de productie gedaan in Kroatië, in een atelier in een oud schoolgebouw. Met ervaren naaisters die een eerlijk salaris ontvangen voor het werk dat zij doen. 

 

Mijn kinderen zijn al wat groter, spelen zij nog op een speelmat?

Natuurlijk, we zijn nooit te oud om te spelen. Oudere kinderen gebruiken de speelmat op een andere manier. Daar zal je eerder zien dat ze het als stoei-mat (judomat) gebruiken, of er juist lekker op uitrusten. Maar wat denk je van de speelmat als een veilige mat onder de ringen?

 

Waarom zitten er geen accessoires aan de speelmatten zoals: een spiegel of boog? Waarom is het geen interactief speelkleed. 

Ik geloof er in dat als kinderen worden uitgedaagd, het beste in hen naar voren komt. Invite what’s inside Door telkens andere activiteiten aan te bieden blijft hun speelomgeving nieuw en uitdagend. Daarnaast kun je een speelmat zonder activiteiten makkelijke schoonmaken (en kan het in de wasmachine). 

 

Zijn er interactieve speelmatten?

Op de speemat Ride To The Stars is een autobaan gemaakt. Deze heeft lekker veel kronkels, zodat kinderen hun fijne motoriek goed kunnen oefenen. Maar bovenal is het natuurlijk sper leuk, in mooie klassieke kleuren die in je interieur passen. 

 

Heb je ook een formaat dat in de box past?

We hebben geen formaat dat in de box past. Ik geloof er namelijk in dat het maken van contact met een baby super belangrijk is voor de hechting op latere leeftijd. Mocht je hier wel interesse in hebben, stuur me dan een berichtje. Dan maak ik er eentje op maat voor je. 

 

 Doet het geen pijn als een baby van de mat af rolt?

De speelmat is 3 cm hoog. ByAlex heeft expres voor deze hoogte gekozen omdat kindjes er makkelijk op én af kunnen kruipen. Het stimuleren van beweging bij kleine kinderen is goed voor de spierontwikkeling. 

 

Is het stof en het schuim antibacterieel?

Ja, de stof is én het koud schuim zijn antibacterieel. 

 

Ik zie veel foto’s met spelende kinderen, maar hoe speel je met de kinderen op de speelmatten?

Het is heel simpel om met ze te spelen je legt de mat neer en wat speelgoed vraag aan je kinderen of ze iets willen doen. Ook kan je lekker met ze lezen op de matten. En als ze en sport doen waarbij ze koprollen og handstandje doen kunnen ze op de matten oefenen 

 

 Waarvoor wordt de grote speelmat gebruikt?

De grote matten zijn vooral voor de iets grotere/ oudere kinderen. Ze kunnen er lekker op spelen, koprollen, als een vriendje komt logeren op slapen.  

 

 Waarvoor wordt de kleine speelmat gebruikt?

De kleine speelmatten is voor de pas geboren kinderen. Omdat ze nog niet zoveel kunnen doen kan je het gebruik voor als ze gaan kruipen of voor een dutje.

 

Wie heeft de stofpatronen ontworpen?

Ik heb zelf de patronen ontworpen voor de speelmatten. 

 

 

Garantie en Onderhoud

 

Hoe haal je vlekken weg zonder dat de hoes in de wasmachine gaat? 

Zie wasinstructies flyer + link naar pagina care instructions

 

Hoe lang gaat de speelmat mee?

Een speelmat kan 10 jaar mee. De patronen vervagen niet zo snel er moet eerst echt heel vaak op worden gewrijf voordat het patroon vervaagd is.

En het schuim dat in de hoezen zitten gaat ook 10 jaar mee.

 

Zie: https://www.byalex.shop/pages/about-playmats  onder het kopje :  “de hoezen zijn gemakkelijk schoon te maken” tweede alinea 

 

Wat is de garantie op het product?

Een garantie van 9 maanden

Zie: https://www.byalex.shop/pages/returns bij kopje warrenty

 

Hoe zet ik de hoezen het beste terug op de mat.

1 Je vouwt  eerst de matten  dubbel je 

2 duwt hem in de hoes dubbelgevouwen hou hem in het midden. 

  1. is die in de hoes en in het midden vouw je hem uit.
  2. zorg ervoor dat de hoekje in de hoekjes van de hoes zitten.
  3. een beetje goed schudden en dan zal die er goed in zitten.

 

 

Duurzaamheid

 

Hoe gaat ByAlex om met business partners en leveranciers

 

Is de speelmat gemaakt van gerecycled polyester?

Gerecycled polyester is gemaakt van opnieuw gebruikte stoffen. Deze stoffen zijn over het algemeen minder sterk dan nieuw materiaal. Het is zeker prima te gebruiken voor kleding en dergelijke. Maar voor speelmatrassen die veel te verduren krijgen is het nog niet geschikt. Het zou de levensduur van de stof aanzienlijk verkorten als we gebruik zouden maken van gerecycled polyester. ByAlex kiest er vooralsnog voor om met nieuwe materialen te werken, omdat de kwaliteit dan beter is en op lange termijn duurzamer in gebruik. 

Echter, zowel de stof als het schuim is recyclebaar. Dus mocht je de mat niet meer gebruiken, breng hem dan zeker naar een plek waar de grondstoffen opnieuw kunnen worden gebruikt.  

 

Wat doet ByAlex aan duurzaamheid/ CSR bij de producten?

If there would be no planet, there would be no people. That is why ByAlex thinks through all steps of the production process to limit environmental impact as much as possible.. By manufacturing local and creating qualitative, recyclable products, ByAlex contributes to a better planet. Read more about our way to create a sustainable product, read HERE. 

 

Als er geen wereld is, zijn er ook geen mensen. Dat is waarom ByAlex nadenkt over alle stappen in get productieproces. Door lokaal te produceren met materialen die in Europa zijn gemaakt probeer ik zo min mogelijk CO2 uitstoot te hebben. Door het maken van duurzame kwaliteitsproducten, die recyclebaar zijn, draag ik bij aan een betere planeet voor de volgende generatie. 

Zie meer op https://www.byalex.shop/blogs/byalex-blog/byalex-cares 

 

 

ByAlex

 

Hoelang bestaat ByAlex Playmats al?

ByAlex bestaat nu ongeveer 3 jaar

 

Hoeveel mensen werken er in het bedrijf?

Momenteel werken er maar 2 mensen. We zijn nog een klein bedrijf dus veel werkers zijn nog niet nodig. Ook komen er regelmatig stagiaires langs die dan ook nog meehelpen

 

Hoe ben je je bedrijf begonnen?

Zie : https://www.byalex.shop/pages/about-alex 

 

Waarom heet het ByAlex

Het heet ByAlex omdat in het begin stadium maakt ik zelf alles. De hoezen naaide ik en deed ze daarna om de foam. Vandaar dat het By Alex heet. By ofwel vertaald als “door” en Alex is mijn naam afgekort.