Terugbetalingsbeleid

Ons retouradres is:

ByAlex
Industrieweg 64
5422VK Gemert

Het kan tot 14 dagen duren voordat wij jouw retourzending ontvangen, afhankelijk van de postdienst die je gebruikt. Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, zullen wij deze inspecteren en binnen 48 uur de terugbetaling verwerken.

Portokosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De producten zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze terugkomen in ons magazijn. Zorg ervoor dat de retourzending veilig verpakt om schade aan de producten of de verpakking te voorkomen. Bewaar de Track & Trace voor ej eigen referentie. 

Wij willen dat al onze klanten producten van hoge kwaliteit ontvangen. Als er iets mis is met het product dat je hebt ontvangen of als de levering niet identiek is aan de bestelling (verkeerd product of als er een product ontbreekt), neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld zoveel mogelijk details in de e-mail, waaronder het bestelnummer en een foto als er iets mis is met een product. Controleer de pakketten bij ontvangst en teken alleen voor goederen die zonder schade zijn aangekomen.

Als je niet helemaal tevreden bent met het product, stuur het ongebruikte product of de ongebruikte producten in de originele verpakking binnen 14 dagen na ontvangst terug voor terugbetaling.

Wanneer wij het product ontvangen, vergoeden wij de waarde van het gekochte product, maar niet de oorspronkelijke vracht. Op maat gemaakte verkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Alle producten het liefst worden teruggestuurd in de originele verpakking (zorg anders voor een goede verpakking) met alle bijgevoegde documentatie en het product mag niet beschadigd zijn. Is dit niet het geval, dan wordt het bedrag niet terugbetaald.


Hoe een product te retourneren
Als je een product terugstuurt, is het belangrijk dat je het bestelnummer en je naam en adres vermeldt. Zonder deze gegevens kunnen wij jouw terugbetaling niet verwerken. Voeg bovendien een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe als je een claim hebt.

Garantie
Je hebt altijd 9 maanden garantie als er iets mis is met het product. Deze garantie geldt niet op de ritsen. De claim moet zo snel mogelijk naar ons worden verzonden.

We kunnen geen claims verwerken voor producten die tijdens het gebruik zijn beschadigd. Als producten eenmaal in goede staat zijn afgeleverd, worden het gebruik en onderhoud ervan de verantwoordelijkheid van de klant. We adviseren gebruikers om de productrichtlijnen te volgen en voorzichtig om te gaan met de artikelen. Schade die is ontstaan tijdens het gebruik, na de eerste levering, komt niet in aanmerking voor vervanging of vergoeding. 

Disclaimer
ByAlex Playmats streeft ernaar om, in de mate van het mogelijke, correcte en bijgewerkte inhoud op deze website aan te bieden. Helaas kunnen er af en toe prijswijzigingen, uitverkochte goederen en andere onbedoelde fouten op onze site voorkomen. Wij behouden ons het recht voor niet aansprakelijk te zijn voor deze fouten of wijzigingen en noch byAlex, noch een werknemer of vertegenwoordiger van byAlex zal aansprakelijk zijn voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website of de hier verkochte producten.

Toepasselijk recht
Elk geschil tussen een klant en byAlex zal worden beslecht overeenkomstig de Nederlandse wetgeving. De rechtbank in Rotterdam is bevoegd. Europese klanten: Je kunt je klacht online indienen via de European Online Dispute Resolution, waarmee je kunt proberen tot een buitengerechtelijke schikking te komen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.