Terugbetalingsbeleid
byAlex retourbeleid
Wij willen dat al onze klanten producten van hoge kwaliteit ontvangen. Als er iets mis is met het product dat u hebt ontvangen of als uw levering niet identiek is aan uw bestelling (verkeerd product of als er een product ontbreekt), neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld zoveel mogelijk details in uw e-mail, waaronder uw bestelnummer en een foto als er iets mis is met een product. Controleer de pakketten bij ontvangst en teken alleen voor goederen die zonder schade zijn aangekomen.
Als u niet helemaal tevreden bent met uw product, stuurt u het ongebruikte product of de ongebruikte producten in de originele verzegelde verpakking binnen 14 dagen na ontvangst terug voor terugbetaling.
Wanneer wij het product ontvangen, vergoeden wij de waarde van het gekochte product, maar niet de oorspronkelijke vracht. Op maat gemaakte verkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Alle producten moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking met alle bijgevoegde documentatie, de originele verpakking moet verzegeld zijn en het product mag niet beschadigd zijn. Dit geldt ook voor het product. Is dit niet het geval, dan wordt het bedrag niet terugbetaald.
Portokosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. De producten zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze terugkomen in ons magazijn. Zorg ervoor dat u de retourzending veilig verpakt om schade aan de producten of de verpakking te voorkomen.
Hoe een product te retourneren
Als u een product terugstuurt, is het heel belangrijk dat u het bestelnummer en uw naam en adres vermeldt. Zonder deze gegevens kunnen wij uw terugbetaling niet verwerken. Voeg bovendien een gedetailleerde beschrijving van het probleem toe als u een claim heeft.
Ons retouradres is:
Zwaanshals 259-a
3035 KE Rotterdam
Nederland
Het kan tot 14 dagen duren voordat wij uw retourzending ontvangen, afhankelijk van de postdienst die u gebruikt. Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, zullen wij deze inspecteren en binnen 48 uur de terugbetaling verwerken.
Garantie
Je hebt altijd 9 maanden garantie als er iets mis is met het product. Uw claim moet zo snel mogelijk naar ons worden verzonden.
Disclaimer
ByAlex Playmats streeft ernaar om, in de mate van het mogelijke, correcte en bijgewerkte inhoud op deze website aan te bieden. Helaas kunnen er af en toe prijswijzigingen, uitverkochte goederen en andere onbedoelde fouten op onze site voorkomen. Wij behouden ons het recht voor niet aansprakelijk te zijn voor deze fouten of wijzigingen en noch byAlex, noch een werknemer of vertegenwoordiger van byAlex zal aansprakelijk zijn voor schade die voortvloeit uit het gebruik van deze website of de hier verkochte producten.
Toepasselijk recht
Elk geschil tussen een klant en byAlex zal worden beslecht overeenkomstig de Nederlandse wetgeving. De rechtbank in Rotterdam is bevoegd. Europese klanten: U kunt uw klacht online indienen via de European Online Dispute Resolution, waarmee u kunt proberen tot een buitengerechtelijke schikking te komen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.